Analista de TI - Suporte N1 e N2
Analista de TI- Suporte N1 e N2
Responsabilidades:
- Prestar suporte técnico de nível 1 e 2 para lojas e áreas internas, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas e equipamentos;
- Realizar diagnóstico e solução de problemas relacionados a hardware, software e conectividade de rede;
- Executar configurações e manutenção de roteadores, garantindo a conectividade e segurança da rede;
- Configurar e solucionar problemas em e-mails corporativos (Outlook) e ferramentas do Pacote Office;
- Oferecer suporte remoto e presencial para usuários, garantindo um atendimento eficaz e ágil;
- Monitorar e manter os sistemas operacionais Windows, aplicando atualizações e ajustes necessários;
- Gerenciar acessos e permissões em sistemas internos, garantindo conformidade com as políticas de segurança da informação;
- Atender chamados via ferramentas de gestão de incidentes e garantir a resolução dentro dos SLA’s estabelecidos;
- Apoiar na administração e suporte ao sistema PROCFIT (diferencial);
- Elaborar documentação técnica e relatórios de suporte para acompanhamento e melhoria contínua;
- Prestar suporte relacionado a banco de dados SQL, auxiliando em consultas e troubleshooting básico.
Requisitos:
- Experiência com suporte técnico N1 e N2, preferencialmente em ambientes de varejo;
- Conhecimento em redes de computadores, incluindo cabeamento, configuração de roteadores e protocolos de rede;
- Experiência com acesso remoto e ferramentas de suporte remoto;
- Conhecimento avançado em Windows e Pacote Office;
- Experiência em configuração e manutenção de e-mails corporativos (Outlook);
- Conhecimento básico em SQL para consultas e suporte a sistemas internos;
- Habilidade em documentar procedimentos e incidentes de forma clara e objetiva;
- Capacidade de trabalhar em equipe e atender a múltiplas demandas com organização e proatividade;
Diferenciais:
- Experiência com o sistema PROCFIT;
- Certificações em áreas relacionadas a suporte técnico e redes;
- Conhecimento em boas práticas de ITIL para gestão de incidentes e problemas.
Requisitos
Estudos
Competências
Benefícios
Sobre PENSE FARMA
Conheça a nossa história
Alta gestão profissional aliada à experiência de 30 anos no setor farmacêutico. Dessa união nasceu a Pense Farma, uma marca que tem como prioridade oferecer produtos de qualidade para garantir saúde e bem-estar à sociedade como um todo.
Sua jornada vem colecionando conquistas tanto na Grande São Paulo quanto no interior. O sucesso potencializa números: hoje a Pense Farma está em 10 cidades com mais de 40 lojas que empregam cerca de 300 colaboradores e cuidam de mais de 2 milhões de clientes por ano.
Nas prateleiras é possível encontrar medicamentos dos maiores laboratórios do Brasil ao lado de dermocosméticos das marcas mais desejadas. Tudo com preços saudáveis para a economia, além de convênios empresariais, parcerias comerciais e benefícios para toda a família com o atendimento que é marca registrada da Pense Farma e que agora temos a honra de levar até a sua porta.
Nossa visão
Estar entre as principais redes do varejo farmacêutico e ser referência em prestação de serviço ao consumidor e também em captação, formação e retenção de talentos.
Nossa missão
Promoção, proteção e recuperação da saúde através da triagem, armazenagem e dispensação de medicamentos e produtos de higiene e beleza, aliadas a um atendimento de excelência como reflexo do constante desenvolvimento e reconhecimento dos nossos colaboradores e da forte parceria com nossos fornecedores.