Líder de pós-vendas
Você será responsável por coordenar as atividades de pós-vendas dos canais digitais, garantindo a qualidade da experiência do cliente desde a confirmação do pedido até a entrega, a retirada ou a conclusão do atendimento. O foco é resolver ocorrências com agilidade, reduzir cancelamentos, prevenir reclamações, recuperar vendas e fidelizar clientes.
Você atuará na integração entre clientes, equipes internas, lojas físicas, operadores logísticos, plataformas de vendas e parceiros, assegurando o cumprimento de prazos, políticas comerciais e padrões de atendimento. Também vai transformar dados e ocorrências de pós-vendas em oportunidades de melhoria operacional e comercial, contribuindo para o crescimento das vendas digitais, a reputação da marca e o aumento da recompra.
Principais responsabilidades
- Atendimento e experiência do cliente
- Gestão de pedidos, entregas e retiradas
- Gestão da equipe e produtividade
- Indicadores, relatórios e análise de desempenho
- Integração com áreas internas
- Melhoria contínua e recuperação de vendas
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais, Logística ou áreas correlatas
- Experiência em atendimento ao cliente, pós-vendas, operações de e-commerce ou canais digitais
- Vivência em gestão de equipes ou liderança operacional
- Experiência com tratamento de reclamações, gestão de ocorrências e acompanhamento de indicadores
Diferenciais
- Experiência em varejo, preferencialmente farmacêutico
- Experiência em operação multicanal
Requisitos
Estudos
Sobre PENSE FARMA
Conheça a nossa história
Alta gestão profissional aliada à experiência de 30 anos no setor farmacêutico. Dessa união nasceu a Pense Farma, uma marca que tem como prioridade oferecer produtos de qualidade para garantir saúde e bem-estar à sociedade como um todo.
Sua jornada vem colecionando conquistas tanto na Grande São Paulo quanto no interior. O sucesso potencializa números: hoje a Pense Farma está em 10 cidades com mais de 40 lojas que empregam cerca de 300 colaboradores e cuidam de mais de 2 milhões de clientes por ano.
Nas prateleiras é possível encontrar medicamentos dos maiores laboratórios do Brasil ao lado de dermocosméticos das marcas mais desejadas. Tudo com preços saudáveis para a economia, além de convênios empresariais, parcerias comerciais e benefícios para toda a família com o atendimento que é marca registrada da Pense Farma e que agora temos a honra de levar até a sua porta.
Nossa visão
Estar entre as principais redes do varejo farmacêutico e ser referência em prestação de serviço ao consumidor e também em captação, formação e retenção de talentos.
Nossa missão
Promoção, proteção e recuperação da saúde através da triagem, armazenagem e dispensação de medicamentos e produtos de higiene e beleza, aliadas a um atendimento de excelência como reflexo do constante desenvolvimento e reconhecimento dos nossos colaboradores e da forte parceria com nossos fornecedores.